Política de reembolso

Políticas de Devoluciones, Garantías, Retractos y Cambios

Acatando la ley 1480 de 2011, Capitulo II Artículo 3°. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. ‘’1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.’’[1]

La empresa BROTHERHOOD 1998 S.A.S, con domicilio en Cali, Valle del Cauca. Con objeto social de venta de artículos de vestir, accesorios y otros; teléfono + 57 (311) 334 9249, correo electrónico de contacto office@brotherhood.com.co , emite las presentes políticas de DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO con base al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cual reglamenta las posibles situaciones suscitadas entre el cliente y la empresa, además del Decreto No. 0735 de 2013 por el cual se establecen las reglas para hacer efectiva la garantía legal y las suplementarias a esta, prevista en los artículos 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Con base a lo anterior, nuestras políticas de DEVOLUCIONES, GARANTIAS, CAMBIOS Y RETRACTO se establece de la siguiente manera:

Devoluciones y/o Cambios

  1. Identificación del producto y la fecha de compra.
  2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar conservando sus etiquetas originales.
  3. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
  4. La ropa interior (bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambios con el fin de proteger la salubridad de nuestros consumidores.
  5. Si existe algún error un su pedido, puedes solicitar el cambio teniendo en cuenta los siguientes plazos:

• El plazo máximo para cambio es de 30 días calendario teniendo en cuenta, que si se superan los 30 días no será posible realizar ningún tipo de cambio y/o reclamo para realizar el mismo.

 • Las Prendas en promoción no tienen cambio.

 • El plazo máximo para las prendas de vestir, gorras, pavas y/o zapatos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.

  • Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un bono para ser redimido dentro de LA TIENDA BROTHERHOOD
  • Los cambios de las prendas se harán por el valor efectivamente cancelado en MCTE.
  • Las formas de solicitar un cambio de una prenda de línea son:
  • Enviar la solicitud de cambio dentro del plazo establecido después de haber recibido el pedido al correo office@brotherhood.com.co el transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por EL COMPRADOR excepto por prendas deterioradas o con imperfectos
  • Ir a la tienda física presentando la cédula del cliente o la factura. Después de solicitar el cambio, el cliente tiene estas opciones:
  •  Cambio por talla o color de producto.
  • Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido.
  • Devolución del dinero. (Si aplica el Derecho al retracto ‘’Leer el apartado de retracto de las presentes políticas’’).

Garantías

Se establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento en que el cliente obtiene el producto; este tiempo de garantía aplica para todos los productos adquiridos en BROTHERHOOD 1998 S.A.S. El apartado ‘’GARANTÍAS’’ se establece conforme a la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, mediante el cual reglamenta la efectividad de la garantía.

Por lo que, es menester tener en cuenta que la garantía será efectiva por defectos de calidad, imperfectos que en primera instancia se evaluará si tienen solución de lo contrario, al cliente se le entregará un producto nuevo de la misma referencia, o un bono en la tienda. Lo anterior, si el cliente ha cumplido con las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento de los productos según las especificaciones consignadas en cada uno de estos.

Retractos

Según el artículo 47 del Capítulo V, Título VII del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Retracto es un derecho que tienen los compradores de hacer devolución del bien o servicio brindado, sin explicación más allá de la insatisfacción o inconformidad de este, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.

De esta manera, es importante tener en cuenta que el retracto solo es aplicable a las compras realizadas por medios virtuales, por lo que las compras realizadas de forma física en tienda no son amparadas por este derecho.

Con base a lo anterior, el procedimiento aplicable al derecho de retracto es de la siguiente forma:

  • El cliente debe de comunicarse al correo electrónico office@brotherhood.com.co  o mediante la línea de WhatsApp +57 (311) 334 9249, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha registrada en la constancia de entrega por la empresa transportadora.
  • Una vez el cliente se comunique con nosotros, se le indicarán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto. El cliente correrá con el gasto del transporte para realizar la devolución del y/o los productos al domicilio de BROTHERHOOD carrera 66 # 12 – 55 barrio el limonar, Cali (Valle del Cauca), con una nota adjunta que manifieste que envío es por retracto con el número de pedido. Los productos deben devolverse de la misma manera en que llegaron al cliente, conservando las etiquetas, marquillas, accesorios en estados óptimos sin uso o alguna alteración de lo contrario se pierde el derecho a retracto.
  • Por último, una vez llegue el producto a la tienda de BROTHERHOOD y se evidencie las óptimas condiciones de este, se procederá al reembolso del dinero mediante el método de pago usado por el cliente.

Por otro lado, si el cliente al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas del embalaje, o demuestra signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, o al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante de este.

Por lo que el cliente, debe de adjuntar estas pruebas y enviar este material probatorio al correo electrónico office@brotherhood.com.co  o mediante la línea de WhatsApp +57 (311) 334 9249, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones, se deben realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.

BROTHERHOOD 1998 S.A.S se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.

[1] Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. Obtenido de: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306

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